Procedure voor schadeclaims aan huis
Brand, water, storm of inbraak in of aan uw woning: hoe claimt u dat? Stap voor stap — van eerste maatregelen en bewijs tot expertise, herstel en uitkering.
1. Direct handelen & schade beperken
Zorg eerst voor veiligheid. Beperk daarna de schade: draai bij lekkage de hoofdkraan dicht, schakel bij brand of kortsluiting de elektra uit, dek een lek dak af of laat het pand na inbraak afsluiten. Deze bereddingskosten worden doorgaans vergoed, soms zelfs boven het verzekerd bedrag.
Mag ik meteen een noodreparatie laten doen?
2. Bewijs vastleggen
Maak foto’s en video’s vóór u opruimt — dit is de meest gemaakte fout. Leg zowel het overzicht als de details vast. Maak een lijst van beschadigde of gestolen spullen met merk, type, ouderdom en geschatte waarde, en zoek aankoopbonnen erbij.
Bewaar beschadigde spullen tot de verzekeraar akkoord is; die kunnen nodig zijn voor de expertise.
Ik heb geen bonnen bewaard.
3. Aangifte bij inbraak of vandalisme
Bij inbraak, diefstal of vandalisme doet u aangifte bij de politie. Het aangiftebewijs is een vast onderdeel van het dossier. Noteer ook hoe de dader binnenkwam — braaksporen zijn vaak relevant voor de dekking.
Is diefstal zonder braaksporen gedekt?
4. Schade melden
Meld de schade zo snel mogelijk met uw polisnummer, de toedracht, foto’s en de schadelijst. Bij grote schade is telefonisch melden vaak sneller: dan schakelt de verzekeraar direct hulpdiensten of een expert in. Melden kan via schade melden of 24/7 op 06 - 55 20 40 72.
Welke verzekering is van toepassing?
5. Beoordeling van de dekking
De verzekeraar toetst de oorzaak aan de polisvoorwaarden. Plotselinge, onvoorziene gebeurtenissen (storm, brand, gesprongen leiding) zijn doorgaans gedekt; langzaam vocht, achterstallig onderhoud, constructiefouten en grondwater vaak niet.
Storm: vanaf wanneer telt dat?
Wat bij waterschade van de buren?
6. Expertise & taxatie
Bij grotere schade komt een schade-expert die oorzaak en omvang vaststelt. Zorg dat foto’s, bonnen, offertes en (bij een woning) gegevens over de herbouwwaarde beschikbaar zijn. Bij twijfel heeft u recht op contra-expertise; de redelijke kosten worden doorgaans vergoed.
Wat als ik onderverzekerd blijk?
7. Herstel, uitkering & nazorg
Vaak kunt u kiezen tussen herstel via een aangesloten herstelbedrijf of uitbetaling. Inboedel wordt meestal op nieuwwaarde vergoed, het gebouw op basis van herstelkosten. Het eigen risico wordt verrekend.
Na afloop kijken wij met u of de verzekerde bedragen nog kloppen en welke preventie herhaling voorkomt.