Terug naar hoofdinhoud

Ondersteuning particulier

Een vraag over uw polis, een wijziging doorgeven of hulp bij schade? Hier leest u hoe wij u helpen — en hoe u ons het snelst bereikt. Eén vast aanspreekpunt, geen belrobot.

Neem contact opBel 072 - 509 24 56
AFM-geregistreerdKifid-aangeslotenOnafhankelijk adviseur

Waarmee kunnen wij u helpen?

Als onafhankelijk adviseur regelen wij niet alleen het afsluiten, maar blijven wij uw aanspreekpunt zolang de polis loopt: bij wijzigingen, vragen over voorwaarden, premiecontroles, schade en klachten.

Moet ik bij Finass zijn of bij de verzekeraar?
Bij ons. Wij kennen uw polis, schakelen met de verzekeraar en houden het overzicht. Dat scheelt u wachtrijen en uitzoekwerk.

Uw polis inzien & wijzigen

Uw polissen bekijkt u online via beheer uw polis. Wijzigingen — een nieuwe auto, andere dekking, gezinssituatie — geeft u aan ons door; wij verwerken ze bij de verzekeraar en sturen u de bijgewerkte polis.

Welke wijzigingen moet ik doorgeven?
Verhuizing, een ander voertuig, verbouwing of aanbouw, samenwonen of scheiden, en grote aankopen. Ze bepalen mee of u goed en voldoende verzekerd bent.
Kan ik mijn eigen risico of dekking aanpassen?
Vaak wel, per hoofdvervaldag of tussentijds. Wij rekenen het effect op uw premie met u door.

Verhuizen

Bij een verhuizing veranderen vrijwel al uw verzekeringen: opstal, inboedel, aansprakelijkheid en soms de autopremie (die hangt mede af van uw woonplaats). Geef uw nieuwe adres tijdig door, dan loopt de dekking zonder gaten over.

Wanneer geef ik een verhuizing door?
Het liefst vóór de verhuisdatum. Zo bent u tijdens de overgang op beide adressen gedekt volgens de voorwaarden.
Ik ga van huur naar koop — wat verandert er?
U heeft dan zelf een opstalverzekering nodig; huurdersbelang vervalt. Zie het dossier woonhuisverzekering.

Premie & betalen

De premie wordt doorgaans automatisch geïncasseerd door de verzekeraar, in termijnen of per jaar. Klopt er iets niet, of is de premie fors gestegen? Wij zoeken het uit en vergelijken of overstappen loont.

Mijn premie is gestegen — kan dat zomaar?
Verzekeraars mogen premies aanpassen, bijvoorbeeld door indexering of schadelast. U mag altijd vergelijken; wij doen dat kosteloos voor u.
Kan ik per maand betalen?
Bij veel verzekeraars wel, soms met een kleine opslag ten opzichte van jaarbetaling.

Opzeggen & overstappen

Na het eerste contractjaar zijn de meeste verzekeringen dagelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van doorgaans één maand. Stapt u over via ons, dan regelen wij de opzegging en zorgen we dat uw schadevrije jaren meegaan.

Loop ik risico op een dekkingsgat bij overstappen?
Niet als wij het regelen: de nieuwe polis gaat in op het moment dat de oude stopt.
Wat gebeurt er met mijn schadevrije jaren?
Die worden via Roy-data overgedragen aan de nieuwe verzekeraar; u hoeft zelf niets te doen.
Liever even persoonlijk overleg?

Wij nemen het traject met de verzekeraar voor u over.

Neem contact op

Schade

Schade meldt u via schade melden. Wij nemen het traject met de verzekeraar over: van melding en expertise tot uitkering. Bij spoed belt u 06 - 55 20 40 72 (24/7).

Loont het om kleine schade te claimen?
Niet altijd — door het eigen risico en verlies van schadevrije jaren kan zelf betalen goedkoper zijn. Wij rekenen het met u door.

Niet tevreden?

Bent u het oneens met een beslissing of niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten — wij pakken het op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij het Kifid, waarbij wij zijn aangesloten. Zie ook onze dienstenwijzer.

Hoe dien ik een klacht in?
Bel of mail ons met uw polisnummer en een korte omschrijving. U krijgt altijd een inhoudelijke reactie.

Ons bereiken

Telefonisch op 072 - 509 24 56 (ma-vr 09:00-17:00), per e-mail via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., of op afspraak op ons kantoor aan de Marijkelaan 11 in Bergen NH. Een bericht sturen kan via contact.

Kan ik langskomen?
Ja, graag op afspraak — dan nemen we rustig de tijd voor uw situatie.

Veelgestelde vragen

Waar geef ik een wijziging door?
Aan ons — wij verwerken het bij de verzekeraar en sturen u de bijgewerkte polis.
Hoe bekijk ik mijn polis?
Online via beheer uw polis, of vraag het bij ons op.
Wat moet ik doorgeven bij verhuizing?
Uw nieuwe adres en verhuisdatum; dat raakt opstal, inboedel, aansprakelijkheid en soms de autopremie.
Kan ik dagelijks opzeggen?
Na het eerste contractjaar meestal wel, met een opzegtermijn van doorgaans één maand.
Hoe meld ik schade?
Via de pagina schade melden; bij spoed 24/7 op 06 - 55 20 40 72.
Waar kan ik klagen?
Eerst bij ons; daarna eventueel bij het Kifid.