Schade melden
Schade gehad? Meld het hier direct. Wij nemen het contact met de verzekeraar over en begeleiden u van melding tot uitkering. Spoed buiten kantooruren: 06 - 55 20 40 72.
Wat doet u als eerste?
Zorg eerst voor veiligheid en beperk de schade waar het kan (bijvoorbeeld de hoofdkraan dichtdraaien of het pand afsluiten). Die zogeheten bereddingskosten worden doorgaans vergoed. Maak daarna foto’s vóór u opruimt — dat is later vaak het belangrijkste bewijs.
Is er een tegenpartij? Vul samen het Europees schadeformulier in. Bij inbraak, diefstal of vandalisme doet u eerst aangifte bij de politie.
Moet ik schuld erkennen bij de tegenpartij?
Mag ik al beginnen met opruimen of repareren?
Wanneer meldt u schade?
De vuistregel: zo snel mogelijk. Veel verzekeraars hanteren een meldtermijn van enkele werkdagen, sommige polissen noemen een langere termijn. [Bram: exacte termijn verschilt per polis — laat dit generiek staan of per maatschappij specificeren.] Bij diefstal geldt vaak een extra korte termijn plus aangifteplicht.
Let op de verjaring: een vordering uit een verzekering verjaart in beginsel na drie jaar nadat u bekend werd met de opeisbaarheid.
Loont het om kleine schade te melden?
Wat als ik te laat meld?
Wat heeft u nodig?
Houd bij de hand: uw polisnummer, de datum, tijd en plaats van het voorval, een korte omschrijving van wat er gebeurde, foto’s van de schade en (indien van toepassing) het Europees schadeformulier, aangiftebewijs, getuigengegevens en aankoopbonnen van beschadigde spullen.
Een compleet dossier versnelt de afhandeling aanzienlijk. Zie ook onze pagina schadedocumenten.
Welke bestandsformaten kan ik aanleveren?
Ik heb geen aankoopbon meer, wat nu?
Per soort schade
Bij autoschade is het Europees schadeformulier leidend; zie ook het autoschadeclaimproces. Bij woonschade (brand, water, storm, inbraak) gelden extra stappen; zie schadeclaims aan huis.
Bij aansprakelijkheid (u beschadigt iets van een ander) meldt u de aansprakelijkstelling zonder zelf schuld te erkennen. Bij rechtsbijstand meldt u het conflict vóór u zelf kosten maakt.
Iemand stelt mij aansprakelijk — wat doe ik?
Waterschade: is dat altijd gedekt?
Wat gebeurt er na uw melding?
Wij registreren uw melding en zetten die door naar de verzekeraar. Die controleert de gegevens, vraagt zo nodig aanvullende informatie op en schakelt bij grotere schade een schade-expert in. Daarna volgt een gemotiveerd besluit en — bij akkoord — uitkering of herstel, onder aftrek van het eigen risico.
U ontvangt een schadenummer; bewaar dat voor alle verdere communicatie. Volgen van uw dossier? Zie schade beheren.
Hoe lang duurt de afhandeling?
Wordt het eigen risico verrekend?
Veelgemaakte fouten
De meest voorkomende missers: te laat melden, opruimen vóór het fotograferen, zelf schuld erkennen, definitief laten repareren zonder akkoord, en een onvolledig ingevuld schadeformulier. Elk daarvan kan vertraging of een lagere uitkering opleveren.
Wat als ik iets vergeten ben te melden?
Spoed & buiten kantooruren
Bij acute schade — brand, waterschade, inbraak of een ongeval — belt u ons rechtstreeks. Buiten kantooruren is de spoedlijn 24/7 bereikbaar op 06 - 55 20 40 72. Bij letsel of gevaar belt u eerst 112.